【從「微笑承諾」到「賬單驚魂」:一束花掀起的日本消費信任危機】
日本社交平台上一則#花店價格烏龍#的標簽突然爆火。網友@jingjiejebai分享的對話截圖顯示,他在東京某花店經歷了一場堪稱魔幻的現實主義消費劇。
「3000日元」變「4000日元」的羅生門事件始于再普通不過的購花場景。@jingjiejebai進店后清晰表述需求:「請制作3000日元左右的花束」,店員以標志性的日式服務笑容回應:「明白了!」然而當他接過成品準備付款時,收銀屏卻顯示4000日元(約合人民幣190元)。
行業潛規則還是溝通事故?日本消費者廳介入調查后發現,該花店竟存在「報價浮動體系」:
基礎款花束標價3000日元 若顧客未明確拒絕,默認添加「季節性高級花材」溢價30% 店員培訓手冊第17條寫明:「不說『要加錢』,只說『會更美』」
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